Mercer på toppen for 8. år i træk…

Mercer Pensionsrådgivning A/S har for 8. år i træk de mest tilfredse kunder blandt de tre store pensionsmæglere i Danmark, og vi fastholder dermed vores position i forhold til vores konkurrenter i et ellers konkurrencepræget marked.

Det er analyseinstituttet Aalund Business Research, der i sin årlige undersøgelse – Pensionsmægler Barometret –  måler kundetilfredsheden blandt de mæglerbetjente kunder.

I undersøgelsen bliver kunderne bedt om at tage stilling til 15 udvalgte kvalitetsparametre, bl.a. pensionsmæglerens informationsmateriale, rådgivning, produktsortiment og generelle betjening. Her scorer Mercer det samme som eller bedre end konkurrenterne på 14 af de 15 parametre (se nedenstående graf).
 
Tilfredshedsprofil for de danske pensionsmæglere

 
 
Ikke hvile på laurbærrene…

Tilfredshedsprofilens 15 elementer er en unik mulighed for at se på kundernes oplevede tilfredshed af de forskellige aktiviteter og initiativer, der bliver igangsat i løbet af året. Særligt viser oversigten, at Mercers øgede fokus på seniorseminarer- og analyser er blevet forankret godt hos vores kunder.

Men selvom vi fortsat blandt mæglerne scorer højest på ”proaktive services over for medarbejderne”, vil vi den kommende tid fokusere mere målrettet på at synliggøre vores kompetencer for vores kunders medarbejdere – i egen terminologi omtalt som ”Employee Experience”, da vi har lært, at dette er af stor betydning for vores kunder.

Mæglernes kunder fortsat de mest tilfredse…

Sammenligningen af tilfredsheden blandt de mæglerbetjente kunder, og de kunder, der bliver betjent direkte i pensionsselskabet, falder igen i år ud til mæglernes fordel.

 
 Download Pensionsmægler Barometret 2011